Досудебная экспертиза

Зачастую, продавцы мобильных устройств и компьютерной техники отказываются признавать наличие дефектов и неисправности производственным браком и в связи с этим возвращать финансовые средства или обменивать купленный товар на другой.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Федерального Закона о защите прав потребителей: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу (внесудебную экспертизу) товара за свой счет». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

В рамках проведения внесудебной экспертизы производится:

осмотр внешних поверхностей оборудования, оценка их на предмет наличия существенных и незначительных повреждений, подтеков, анализ состояния съемной аккумуляторной батареи
проверка серийного номера и международного идентификационного номера устройства
проверка на работоспособность в автономном и подключенном к сети режиме
в случае обнаружение существенных неполадок, производится вскрытие устройства

Работы проводятся с использованием увеличительных приборов, лупы или микроскопа, а также специальных отверток, пинцета, лопаток и вакуумной помпы для фиксации дисплея устройства. Это позволяет не повредить аппарат в ходе диагностики и добиться максимальной результативности осмотра.

По результатам внесудебной экспертизы выдается заключение эксперта, содержащее выводы о фактическом техническом состоянии мобильного устройства, и что явилось наиболее вероятной причиной неисправности.

Экспертное заключение, выданное в досудебном порядке, является официальным документом доказательного значения, и принимается во внимание, как производителем, так и судом в случае возникновения такой необходимости.

В случае если Потребитель уверен, что в досудебном порядке, и вне зависимости от результатов экспертизы, устранить конфликт с продавцом не удаться в АНО «Судебно-экспертный центр «СПЕЦИАЛИСТ» с целью экономии средств Потребителя результатом внесудебной экспертизы может быть акт осмотра мобильного компьютерного устройства в объеме для подачи искового требования в суд.
Стоимость досудебной экспертизы от 8000 руб