Заверение Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет для суда
Об экспертизе
Маркетплейс заблокировал кабинет? Начислил штраф? Не выплатил деньги? Изменил карточку товара или удалил документы?
Самая распространенная ошибка в такой ситуации — сделать несколько скриншотов и считать, что этого достаточно.
На практике суды критически относятся к обычным скриншотам, поскольку их можно изменить в любом графическом редакторе. Если вторая сторона заявит о фальсификации доказательств, придется подтверждать их подлинность.
Именно поэтому информация из личного кабинета Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет фиксируется судебным компьютерно-техническим экспертом. Эксперт исследует данные непосредственно в личном кабинете, подтверждает отсутствие признаков монтажа и оформляет заключение, которое может использоваться в качестве письменного доказательства.
Что можно заверить?
Чаще всего к нам обращаются уже после возникновения спора с маркетплейсом. При этом важно понимать: многие сведения могут исчезнуть уже через несколько часов или дней.
Экспертиза позволяет своевременно сохранить доказательства.
Эксперт может исследовать практически любые сведения, содержащиеся в личном кабинете маркетплейса.
Наиболее востребованы:
- Карточки товаров.
- История изменений карточек.
- Остатки товаров.
- Отчеты о продажах.
- Финансовые отчеты.
- Начисленные комиссии.
- Удержания и штрафы.
- Выплаты продавцу.
- Информация о блокировке кабинета.
- Акты и закрывающие документы.
- История заказов.
- Возвраты.
- Рейтинги и показатели эффективности.
- Отзывы покупателей.
- Уведомления маркетплейса.
- Обращения в службу поддержки и ответы на них.
- Результаты рассмотрения претензий.
- Переписка.
При необходимости эксперт исследует сразу несколько разделов личного кабинета и устанавливает взаимосвязь между ними.
Кто проводит заверение
Судебный компьютерно-технический эксперт
Исследование выполняет эксперт, обладающий специальными знаниями в области компьютерно-технической экспертизы.
Во время исследования специалист получает сведения непосредственно из личного кабинета Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет, фиксирует процесс исследования, технические параметры и содержание страниц.
Перед экспертом обычно ставится вопрос:
«Каково содержание отдельных разделов/страниц в личном кабинете маркетплейса Wildberries (Ozon, Яндекс Маркет) пользователя: …. по состоянию на момент проведения исследования?»
Что получит заказчик
Содержание каждой страницы
Исследованные разделы личного кабинета
Выводы эксперта
Технические характеристики исследования
Чем раньше проводится экспертиза — тем лучше
Информация в личном кабинете маркетплейса постоянно меняется.
Сегодня доступны документы, финансовые отчеты и уведомления, а завтра они уже могут быть изменены, удалены или заменены новыми.
Поэтому проводить заверение рекомендуется сразу после возникновения спорной ситуации, пока все необходимые сведения доступны для исследования.
Дополнительные исследования
- Экспертиза переписки со службой поддержки.
- Заверение интернет-страниц маркетплейса.
- Исследование карточек товаров.
- Заверение электронной переписки.
- Лингвистическая экспертиза отзывов, комментариев и текстов.
- Исследование цифровых доказательств для арбитражных и гражданских дел.
Наши заключения готовятся с учетом требований процессуального законодательства и предназначены для использования в качестве письменных доказательств в суде.
Как организована наша работа?
Записаться для фиксации подлежащих исследованию материалов любым удобным вам способом (позвонить, написать нам на почту или в Max или Telegram, оставить заявку на сайте). Просим сразу сообщать о том, каким методом вы хотите провести фиксацию удаленно или лично.
Предоставить доступ к электронной почте (удаленно или лично у нас в офисе)
Заключить с нами договор и внести предоплату. Мы формируем пакет документов, достаточный для последующего взыскания судебных издержек, включающий кассовый чек об оплате.
Ознакомиться и согласовать предварительно направленный вам проект заключения.
Можно забирать! Если возможность получить документы лично в офисе отсутствует, мы отправим вам бумажные документы почтой или курьерской службой. А если сроки поджимают, то мы пришлем скан-копию заключения, заверенную электронной цифровой подписью, чтобы вы сразу могли приобщить его к материалам дела, через электронную систему документооборота судов.
Калькулятор
Выберите объекты для исследования
Подробнее о стоимости
Цифровая информация
Цена на проведение исследования цифровой информации складывается из базовой цены подготовки заключения и переменной величины, которая зависит от типа решаемой экспертом задачи и ее объема