Экспертиза цифровых устройств
Об экспертизе
Экспертиза цифровых устройств — это важный инструмент, позволяющий установить причины
возникновения дефектов и определить, соответствуют ли характеристики устройства
заявленным параметрам. В современном мире цифровые устройства, такие как смартфоны,
ноутбуки, планшеты и другие гаджеты, стали неотъемлемой частью нашей жизни. Однако
нередко после покупки такого устройства оказывается, что оно работает некорректно или
имеет дефекты. В таких ситуациях возникает спор между покупателем и продавцом:
покупатель требует замены или возврата денег, а продавец утверждает, что товар был
исправен на момент продажи. Как разрешить такой конфликт?
Согласно ст.18
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае
спора о причинах возникновения недостатков товара необходимо проведение экспертизы.
Продавец также может провести проверку качества товара при его приемке от
потребителя.
В отношении технически сложных товаров возврат товаров в срок более 15 дней с момента
его покупки возможен только в случае наличия в нем существенных недостатков.
Что такое экспертиза цифровых устройств?
Экспертиза цифровых устройств — это комплекс мероприятий, направленных на установление:
- Фактических данных, подтверждающих или опровергающих соответствие характеристик устройства заявленным в технической документации (например, соответствие параметров процессора, объема памяти или других компонентов указанным в спецификациях);
- Наличия дефектов и обстоятельств, при которых они возникли (производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильная эксплуатация и т.д.).
Особенности экспертизы цифровых устройств
- 1. Воздействие внешних факторов. Цифровые устройства подвержены воздействию влаги, что может привести к повреждению внутренних компонентов. Поэтому при проведении экспертизы часто требуется вскрытие устройства. Однако стоит отметить, что в некоторых случаях это может быть затруднено, например, если на корпусе имеются заводские пломбы или же устройство находится на гарантии.
- 2. Многообразие устройств:
- Смартфоны и планшеты;
- Ноутбуки и компьютеры;
- Фото- и видеокамеры;
- Умные устройства (часы, фитнес-трекеры и т.д.);
- Игровые консоли и аксессуары;
- Бытовая техника с цифровым управлением.
Примечание!
Каждый тип устройства требует индивидуального подхода при проведении экспертизы, так как методы анализа и оборудование могут существенно различаться.
Какие вопросы решает экспертиза?
В рамках исследования специалисты дают ответы на следующие ключевые вопросы:
«Имеет ли устройство дефекты? Если да, то какие именно
и какова природа их возникновения (производственный брак, повреждение при
транспортировке, эксплуатационные повреждения и т.д.)?»
«Соответствует ли фактическое качество устройства требованиям стандартов и технических
условий? Если нет, то в чем заключаются отклонения?»
«Соответствуют ли характеристики устройства (производительность, объем памяти, дисплей и
т.д.) заявленным в технической документации?»
«Соответствует ли маркировка устройства (серийный номер, модель, технические
характеристики) фактическим данным?»
Важные аспекты
Стоит отметить, что экспертиза цифровых устройств не включает определение стоимости
ремонтно-восстановительных работ. Это задача специализированных сервисных
центров,
которые обладают необходимыми техническими знаниями и оборудованием для проведения
ремонта.
Считаем необходимым обратить внимание на то, что, не смотря на схожесть терминов
«недостаток» и «дефект», при сопоставлении пар схожих характеристик этих терминов
проявляются их отличия, например, если у товара имеется неустранимые дефект, его
использование, согласно функциональному назначению, может быть возможно, а при наличии
неустранимого недостатка – категорически недопустимо или невозможно.
Указанные выше различия обусловлены тем, что «недостаток» является правовым понятием и
вопрос его существенности решается в суде. При проведении исследования экспертом
формулируется вывод о дефектах.
Подробное сопоставление терминов «недостаток» и «дефект» приведено в нашей статье в блоге.
Как организована наша работа?
Первичная консультация: свяжитесь с нами для обсуждения ваших потребностей и получения подробной информации о процессе.
Предоставить объект исследования. Можно лично в офисе – принести файлы на устройстве съемки. Либо удаленно – направить подлежащие исследованию файлы нам на электронную почту или в Telegram в заархивированном виде.
Заключить с нами договор и внести предоплату. Мы формируем пакет документов, достаточный для последующего взыскания судебных издержек, включающий кассовый чек об оплате.
Ознакомиться и согласовать предварительно направленный вам проект заключения.
Можно забирать! Если возможность получить документы лично в офисе отсутствует, мы отправим вам бумажные документы почтой или курьерской службой. А если сроки поджимают, то мы пришлем скан-копию заключения, заверенную электронной цифровой подписью, чтобы вы сразу могли приобщить его к материалам дела, через электронную систему документооборота судов.