Экспертиза цифровых устройств –

инструмент для разрешения споров между покупателями  и продавцами

Экспертиза цифровых устройств — это важный инструмент, позволяющий установить причины возникновения дефектов и определить, соответствуют ли характеристики устройства заявленным параметрам. В современном мире цифровые устройства, такие как смартфоны, ноутбуки, планшеты и другие гаджеты, стали неотъемлемой частью нашей жизни. Однако нередко после покупки такого устройства оказывается, что оно работает некорректно или имеет дефекты. В таких ситуациях возникает спор между покупателем и продавцом: покупатель требует замены или возврата денег, а продавец утверждает, что товар был исправен на момент продажи. Как разрешить такой конфликт?

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара необходимо проведение экспертизы. Продавец также может провести проверку качества товара при его приемке от потребителя.

В отношении технически сложных товаров возврат товаров в срок более 15 дней с момента его покупки возможен только в случае наличия в нем существенных недостатков.

Что такое экспертиза цифровых устройств?

Экспертиза цифровых устройств — это комплекс мероприятий, направленных на установление:

Фактических данных, подтверждающих или опровергающих соответствие характеристик устройства заявленным в технической документации (например, соответствие параметров процессора, объема памяти или других компонентов указанным в спецификациях);
Наличия дефектов и обстоятельств, при которых они возникли (производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильная эксплуатация и т.д.).

Особенности экспертизы цифровых устройств

Воздействие внешних факторов. Цифровые устройства подвержены воздействию влаги, что может привести к повреждению внутренних компонентов. Поэтому при проведении экспертизы часто требуется вскрытие устройства. Однако стоит отметить, что в некоторых случаях это может быть затруднено, например, если на корпусе имеются заводские пломбы или же устройство находится на гарантии.
Многообразие устройств. Цифровые устройства включают в себя множество категорий, каждая из которых имеет свои особенности. К ним относятся:
- Смартфоны и планшеты;
- Ноутбуки и компьютеры;
- Фото- и видеокамеры;
- Умные устройства (часы, фитнес-трекеры и т.д.);
- Игровые консоли и аксессуары;
- Бытовая техника с цифровым управлением.

Каждый тип устройства требует индивидуального подхода при проведении экспертизы, так как методы анализа и оборудование могут существенно различаться.

Какие вопросы решает экспертиза?

В рамках исследования специалисты дают ответы на следующие ключевые вопросы:

Имеет ли устройство дефекты? Если да, то какие именно и какова природа их возникновения (производственный брак, повреждение при транспортировке, эксплуатационные повреждения и т.д.)?
Соответствует ли фактическое качество устройства требованиям стандартов и технических условий? Если нет, то в чем заключаются отклонения?

Соответствуют ли характеристики устройства (производительность, объем памяти, дисплей и т.д.) заявленным в технической документации?
Соответствует ли маркировка устройства (серийный номер, модель, технические характеристики) фактическим данным?

Важные аспекты

Стоит отметить, что экспертиза цифровых устройств не включает определение стоимости ремонтно-восстановительных работ. Это задача специализированных сервисных центров, которые обладают необходимыми техническими знаниями и оборудованием для проведения ремонта.

Считаем необходимым обратить внимание на то, что, не смотря на схожесть терминов «недостаток» и «дефект», при сопоставлении пар схожих характеристик этих терминов проявляются их отличия, например, если у товара имеется неустранимые дефект, его использование, согласно функциональному назначению, может быть возможно, а при наличии неустранимого недостатка – категорически недопустимо или невозможно.

Указанные выше различия обусловлены тем, что «недостаток» является правовым понятием и вопрос его существенности решается в суде. При проведении исследования экспертом формулируется вывод о дефектах.

Подробное сопоставление терминов «недостаток» и «дефект» приведено в нашей статье в блоге.

Цены

Наименование

Цена

Экспертиза цифровых устройств

от 15 000 ₽