Wildberries: зафиксировали долг 781 932 ₽ до изменения данных
Как компьютерно-техническое исследование помогло зафиксировать содержание личного кабинета продавца и цифровые данные, имеющие значение для спора с Wildberries.
Ситуация
Предпринимателю необходимо было зафиксировать состояние и содержание отдельных страниц личного кабинета WB Partners на конкретный момент времени.
Особенность подобных споров заключается в том, что информация в личном кабинете маркетплейса может изменяться: обновляются цены, история операций, уведомления, финансовые данные, переписка с поддержкой и другие сведения.
Поэтому требовалось не просто сделать несколько скриншотов, а провести профессиональное исследование и зафиксировать цифровую информацию с указанием конкретных страниц, URL-адресов и дат обращения.
Что исследовали
Перед специалистом был поставлен вопрос:
- Каково содержание отдельных интернет-страниц личного кабинета в сервисе WB Partners по состоянию на момент проведения исследования?
- Исследование проводилось с использованием удалённого доступа к компьютеру заказчика и авторизованного личного кабинета продавца.
Что зафиксировал эксперт
В ходе исследования специалисты СЭЦ «Специалист» зафиксировали сведения из различных разделов личного кабинета Wildberries, в том числе:
- данные карточки продавца;
- раздел «Цены и скидки»;
- историю изменений, включая операцию от 17 апреля 2026 года со статусом «Успешно»;
- сохранённый на компьютере шаблон обновления минимальной цены и блокировки автоакций;
- диалоги с поддержкой Wildberries;
- досудебную претензию
- уведомления, размещённые в личном кабинете;
- сведения о задолженности в размере 781 932,78 руб.;
- информацию о займе Wildberries и относящиеся к нему документы;
- финансовые отчёты продавца;
- сведения о возвратах со склада.
Все существенные сведения фиксировались непосредственно в ходе исследования с помощью снимков экрана интернет-страниц с указанием соответствующих URL-адресов и даты обращения.
Почему это важно
При споре с маркетплейсом важно сохранить цифровые доказательства до того, как информация в личном кабинете изменится или станет недоступной.
Компьютерно-техническая экспертиза позволяет зафиксировать не только видимую информацию на экране, но и провести исследование цифровых данных с соблюдением установленной методики.
СЭЦ «Специалист» проводит исследования личных кабинетов маркетплейсов, интернет-страниц и других цифровых источников информации для использования полученных результатов в досудебных и судебных спорах.