faq

Задать вопрос

Фамилия
Имя
Отчество
Физ / Юр. лицо
E-mail
Телефон
Вопрос и описание ситуации

Электронные документы

Суммарный объем электронных документов не должен превышать 12Мб.



Можно ли провести экспертизу и получить заключение что товар не является технически сложным?

Вопрос носит юридический, а не экспертный или технический характер. Экспертное заключение мы Вам сделать сможем, но есть значительные сомнения, поможет ли оно Вам, поскольку повторимся, вопрос юридический. Сейчас Вам, прежде всего, необходимо получить письменный отказ о возврате денежных средств с указанием причины отказа, путем написание официальной претензии в адрес продавца. Если Ваш водонагреватель действительно не входит в перечень указанный в Постановлении Правительства РФ №324 от 10 ноября 2011 года., то это уже будет являться основанием для обращения в суд. А вот в суде, если не будет ясности, будет назначена судебная экспертиза, в которой будет поставлен вопрос об отнесении товара к той или иной категории.

Если Вы находитесь на территории Подольского района, то рекомендуем обратится в Комитет потребительского рынка и развития предпринимательства при администрации города Подольска. Там Вам помогут грамотно составить претензию, и проконсультируют по дальнейшим действиям.


Обнаружила неисправности в телефоне, могу я обратиться в независимую экспертизу с товарным чеком?

Конечно, для проведения различного рода экспертиз не следует расставаться с кассовым чеком. Всегда предоставлять копию. Но имеющегося у Вас на руках товарного чека будет достаточно для обращения в суд.

Мы рекомендуем Вам, действительно, обратится за консультацией к независимым экспертам с целью получения предварительной информации о наличии эксплуатационного брака. Если, по результатам диагностики его не обнаружено. Вам будет выдан акт осмотра на основании, которого Вы сможете попробовать «мирно» урегулировать возникшую ситуацию с продавцов или в ином случае обратится в суд.


Сломался новый iPhone, продавцы говорят нужна экспертиза.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей продавец «отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».

Нужно различать понятия диагностики и экспертизы. В вашем случае достаточно провести диагностику и по ее результатам продавец должен принять решение о возврате или не возврате денежных средств. В случае если продавец отказывается возвращать средства – вот тогда уже Вы имеете право оспорить результаты диагностики с помощью экспертизы в суде. Кстати сказать, и диагностика и экспертиза осуществляются за счет продавца.