СУДЕБНО-ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР "СПЕЦИАЛИСТ"

Москва, ул Ленинская слобода 19, оф. 5027

Товароведческая экспертиза

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» в случае спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков товара необходимо проведение экспертизы

К сожалению, в жизни бывают ситуации, когда после покупки товара оказывается, что он некачественный. Покупатель идет к продавцу и просит замену. Продавец уверен в том, что на момент продажи изделие было в полном порядке. Возникает конфликт. Что делать?

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков товара необходимо проведение экспертизы. Согласно той же статье продавец, если считает это необходимым, также проводит проверку качества при приемке у потребителя товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложных товаров возврат товаров в срок более 15 дней с момента его покупки возможен только в случае наличия в нем существенных недостатков.

Что такое товароведческая экспертиза ?

Товароведческая экспертиза – это комплекс мероприятий, направленный на установление:

— фактических данных, которые подтверждают или опровергают соответствие характеристик объектов нормативным значениям (например, соответствие технических характеристик ПК характеристикам, указанным в товаросопроводительных документах, или установление признаков, указывающих на неоригинальность продукции);

— дефектности изделий и обстоятельств, при которых произошло снижение их качества (фактических данных, связанных с соблюдением (несоблюдением) правил упаковки, маркировки, хранения, транспортирования, эксплуатации товара и др.).

Исследование технически сложных товаров (к которым относятся мобильные телефоны, персональные компьютеры и т.д.) в АНО «СЭЦ «Специалист» проводится в рамках комплексной экспертизы: экспертом в области товароведческих экспертиз непродовольственных товаров совместно с экспертом в области инженерно-технических экспертиз.

В рамках товароведческой экспертизы могут быть решены такие вопросы как:

Определение стоимости ремонтно-восстановительных работ входит в компетенцию специалистов соответствующих сервисных центров и не требует специальных знаний в области судебной товароведческой экспертизы.

Считаем необходимым обратить внимание на то, что не смотря на схожесть терминов «недостаток» и «дефект», при сопоставлении пар схожих характеристик этих терминов проявляются их отличия, например, если у товара имеется неустранимые дефект, его использование, согласно функциональному назначению, может быть возможно, а при наличии неустранимого недостатка – категорически недопустимо или невозможно.

Указанные выше различия обусловлены тем, что «недостаток» является правовым понятием и вопрос его существенности решается в суде. При проведении исследования экспертом товароведом формулируется вывод о дефектах.

Подробное сопоставление терминов «недостаток» и «дефект» приведено в нашей статье в блоге.